Setiap pasien akan melalui proses triage saat kedatangan, yaitu penilaian awal untuk menentukan tingkat kegawatan kondisi medisnya. Sistem ini memastikan pasien dengan kondisi paling kritis mendapatkan penanganan terlebih dahulu.
IGD Puskesmas Sungai Duri menerapkan sistem waktu tanggap berdasarkan tingkat kegawatan pasien. Pasien kritis ditangani segera tanpa antrean, sementara kasus sedang dilayani dalam waktu kurang dari 30 menit. Pasien ringan menunggu sesuai antrean yang tersedia. Jika kasus melebihi kapasitas IGD, pasien akan dirujuk ke rumah sakit mitra dengan fasilitas transportasi dan pendampingan medis.